Ayuda y Preguntas Frecuentes sobre el Amigo Secreto

Es muy fácil: solo necesitas los nombres y correos de los participantes. Nuestra herramienta hace el sorteo aleatorio en segundos y le envía a cada persona un correo privado con el nombre de quien le tocó regalar.

Menos de un minuto. Apenas completas los participantes y aprietas el botón, el sistema asigna las parejas y manda los correos al instante.

Sí. Como organizador puedes editar el correo o el nombre de un participante desde tu área privada. Las asignaciones no se cambian para mantener la sorpresa, pero puedes regenerar el sorteo entero si nadie ha abierto su correo.

Cada participante recibe un email con el nombre de la persona a la que le tiene que regalar, los datos del sorteo (fecha, lugar, presupuesto si lo configuraste) y un enlace a la app o la web para consultar su asignación cuando quiera.

Sí. Con tu mismo correo puedes crear todos los sorteos que quieras (familia, oficina, amigos…) y manejarlos desde "Mis Sorteos" en el área privada.

No hace falta registrarse. Cuando creas el sorteo, queda asociado a tu correo automáticamente. Para entrar al área privada usamos un código OTP de 6 dígitos: sin contraseñas que recordar.

El mínimo son 3 participantes (para que el sorteo tenga sentido). No hay máximo: puedes hacer sorteos con cientos de personas. Para grupos grandes te recomendamos la importación desde CSV.

Sí. En el formulario puedes indicar un presupuesto orientativo (ej. 20.000 CLP) y aparecerá en los correos para que todos los participantes sepan cuánto gastar.

Sí. Estos campos son opcionales pero recomendados: aparecen en los correos para que los participantes sepan cuándo y dónde se hará el intercambio.

Sí. En el último paso del formulario puedes editar el mensaje que reciben los participantes para añadir tu toque personal o dar instrucciones específicas.

Sí, siempre que cada participante tenga un correo único. Si alguien no tiene (niños o abuelos), te recomendamos usar un alias (ej. [email protected]) o crearles una cuenta gratuita.

Recibe un correo privado con el nombre de su asignación. Si quiere consultarla más tarde, puede hacerlo desde su área privada en la web o en la app móvil.

En el 99% de los casos el correo se fue a la carpeta de Spam o Promociones. Pídeles que revisen ahí. Si después de eso sigue sin aparecer, puedes activar el reenvío de invitaciones desde el área de organizador.

Sí. Como organizador, entra a "Mis Sorteos", elige el sorteo y aprieta el ícono del lápiz al lado del participante. El correo nuevo recibirá la asignación.

Sí, está disponible mediante el pase de Reenvío. Te permite reenviar invitaciones individuales a quien lo necesite.

No directamente, porque alteraría las asignaciones ya hechas. Lo recomendado es regenerar el sorteo con la lista nueva antes de que nadie haya abierto su correo, o crear un sorteo nuevo solo con los que faltan.

Sí. En el paso 2 del formulario configuras las "Exclusiones": para cada participante indicas a quién no puede regalar. Es ideal para que parejas, hermanos o compañeros de pieza no se regalen entre ellos.

Las que necesites, sin tope. Puedes agregar varias exclusiones por participante mientras el sorteo siga siendo matemáticamente posible.

Nuestro algoritmo lo detecta y te avisa antes de generar el sorteo. Si pasa, te indica qué exclusión está bloqueando el resultado para que la ajustes.

No, son direccionales. Si configuras que A no puede regalar a B, B sí podrá regalar a A salvo que también añadas esa exclusión. Para bloquear parejas o familiares en ambos sentidos, configura la exclusión por separado en cada participante.

Sí, mientras los participantes no hayan abierto sus correos puedes lanzarlo de nuevo. Una vez abiertos, ya no se puede regenerar para no romper la sorpresa.

Visita la página Crear sorteo desde CSV. Sube tu archivo o pega el contenido y verás una vista previa con los datos detectados antes de continuar.

Aceptamos .csv, .xlsx y .xls. Las columnas esperadas son Nombre, Email y Exclusiones (opcional), separadas por punto y coma o tabuladores.

Cada persona ocupa una posición: la fila 1 es la 1, la 2 es la 2 y así. En la columna "Exclusiones" pones los números de las personas a las que no debe regalar, separados por comas.

No. Hemos procesado importaciones con cientos de participantes sin problema. Para listas muy grandes verás una vista previa paginada antes de confirmar.

Sí. Descarga tu hoja como CSV o Excel desde "Archivo > Descargar" en Google Sheets, o copia las celdas y pégalas directamente en el área de texto.

Sí. Tenemos app nativa para iOS y Android, descargable desde la App Store y Google Play. Puedes acceder a los enlaces directos desde nuestra sección de App.

Sí. La web y la app comparten cuenta: lo que organizas en una lo ves en la otra. Es ideal cuando el organizador usa el computador y los participantes prefieren el celular.

Sí, la descarga y el uso básico son gratis. Las funciones premium (sin avisos, reenvíos, ver asignaciones) se compran de manera opcional.

Sí, para sincronizar los sorteos y consultar las asignaciones. Una vez cargados, los datos quedan disponibles para consulta básica aunque pierdas la conexión un rato.

Sí. Si actualizas un correo o regeneras un sorteo desde la web, los cambios aparecen en la app al refrescar (y al revés).

Mantener servidores rápidos cuando miles de personas hacen sorteos al mismo tiempo cuesta plata. Las funciones premium nos ayudan a cubrir esos costos sin obligar a nadie a pagar para participar.

Es un pase opcional que saca la publicidad de tu sorteo y los correos. Lo manejamos por sorteo, así solo pagas si lo necesitas en uno puntual.

Si alguien borró su invitación o cambió de correo, con el pase de Reenvío puedes mandarle de nuevo el correo a su dirección actualizada.

Es una función para organizadores que necesitan saber quién regala a quién (por ejemplo, eventos de empresa). Por privacidad no la damos por soporte: se desbloquea con el extra de Ver Emparejamientos.

Es una donación voluntaria para apoyar el proyecto. Es un gesto y no desbloquea funciones automáticamente: los extras (reenvío, emparejamientos, etc.) se compran por separado en la sección "Extras".

Cada participante solo ve la suya. Ni el organizador ni el equipo de soporte pueden consultarlas, salvo que el organizador compre la función de "Ver Emparejamientos".

Toda la web va por HTTPS y los datos se guardan cifrados en bases de datos europeas. Cumplimos con normativa internacional de protección de datos: tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tu información cuando quieras.

No. Tu información solo se usa para que el sorteo funcione (mandar correos, mostrarte tu asignación). No vendemos ni cedemos datos personales con fines comerciales.

Conservamos los sorteos para que puedas reutilizarlos al año siguiente y consultar asignaciones desde la app. Si no quieres que se guarden, puedes eliminarlos manualmente desde tu área privada.

Sí. Desde tu perfil (web o app) puedes apretar "Eliminar cuenta": tus datos se anonimizan y la sesión se cierra automáticamente. Es inmediato.

Usamos un sistema sin contraseñas (OTP). Pones tu correo, te llega un código de 6 dígitos y entras al instante. Es más seguro y no tienes que recordar claves.

Sí. Desde tu perfil puedes actualizar el correo principal. Te enviamos un código de verificación al correo nuevo antes de aplicar el cambio.

Escríbenos a [email protected] indicando el nombre del sorteo, la fecha aproximada en que lo creaste y el correo original. Verificamos tu identidad y te ayudamos a recuperar el acceso.

Sí, es muy fácil. Entra a tu área privada con tu correo, ve a "Mis Sorteos" y aprieta "Reutilizar lista". Te ahorras volver a escribir todos los nombres.

No te preocupes. Si te equivocaste con un correo, edítalo con el ícono del lápiz. Para reenviar la invitación necesitas el pase de Reenvío.

Casi siempre es porque el correo se fue al Spam o Correo No Deseado. Pídeles que revisen ahí antes que nada.

Si el problema persiste, escríbenos a [email protected]. Si has comprado alguna función premium, indícalo en el asunto para soporte prioritario.

Funcionamos con Chrome, Safari, Firefox, Edge y Opera (versiones recientes). En el celular, Safari de iOS y Chrome de Android están totalmente soportados.

Sí. La plataforma está disponible en más de 50 países y soporta español (con variantes para España y LatAm) e inglés. Los correos se envían a cualquier proveedor del mundo.